整个汽车行业正在经历由人工智能驱动的重大转型。人工智能技术越来越多地被整合到车辆中，以提高安全性、效率和整体驾驶体验。从高级驾驶辅助系统（ADAS）到自动驾驶功能，人工智能处于汽车创新的最前沿。现在，宝马找到了另一种实施新技术的方法。
这家德国制造商正在寻求通过其最新产品主动式支持在客户服务方面迈出下一步，该产品结合了数据和人工智能。这项新服务使宝马车辆能够自主识别现有和可预测的服务请求，主动预测客户需求并提供及时的解决方案。第一批应用程序现已上线，汽车制造商计划在未来不断增强。
通过分析数据并捕获客户偏好，主动式系统支持服务可实现量身定制的解决方案。根据宝马的说法，数字优先的方法确保客户通过他们喜欢的渠道得到通知，无论是My BMW应用程序，车内通知，电子邮件，他们选择的经销商，还是路边援助的电话。
主动式系统支持服务还可以增强长期服务体验，从自助提示到确保不间断移动的灵活支持。当需要参观车间时，它甚至会建议全球网络中的合适经销商。在线预约安排和带有在线支付选项的个性化服务视频是众多可用功能之一。
主动式系统支持服务是自 2019 年 7 月起面向配备 BMW 操作系统 7 或更高版本的所有 BMW 车型提供的全球优惠。要参与，客户需要有效的 BMW ConnectedDrive 合同，并且必须在“我的宝马”应用程序或“我的宝马”门户中使用其 BMW ID 和联系方式注册车辆。
