通用汽车和其它汽车制造商越来越多地转向人工智能来提供客户服务并开发高利润的数字服务。
通用汽车首席执行官Mary Barra表达了一个设想，人工智能的水平将使语音命令导航和歌曲选择好玩又有趣。Barra表示，车载机器人软件将通过各种方式与驾驶员进行更全面的交互。例如，驾驶员可以询问为何引擎检查灯亮起，他们是否应该继续驾驶直到到达服务站，询问有空房的酒店等。
通用汽车越来越多地谈论其使用ChatGPT等AI产品的计划，作为其与微软和Open AI持续合作的一部分。ChatGPT 是一项尖端技术，允许用户使用人工智能和自然语言处理，以自然和个性化的方式与客户互动。ChatGPT可以为客户提供实时支持，回答他们的查询并快速解决他们的问题。
人工智能还允许通用汽车收集有关其客户的信息，然后为他们提供量身定制的服务。通用汽车和其它汽车制造商将数字服务视为未来十年数十亿美元的增长领域。
通用汽车的做法并不是个例。福特一直在使用聊天机器人作为其FordPass客户应用程序的一部分，最近部署了一个名为Ford Lucy的聊天机器人，可以通过汽车的信息娱乐系统与驾驶员进行通信并提供实时支持。丰田一直在使用名为“丰田智能聊天机器人”的聊天机器人与客户互动，梅赛德斯-奔驰使用名为“Ask Mercedes”的聊天机器人。
